Políticas de Envio e Prazo de Entrega

A Dunix está constantemente investindo em políticas para que nossas clientes sempre saiam satisfeitas.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 2 dias úteis.

PEDIDOS COM DADOS INCOMPLETOS OU INCORRETOS

Para garantir o correto processamento e envio dos pedidos, é essencial que os clientes preencham seu nome completo, conforme consta no CPF, e os demais dados corretamente no momento da compra. Caso o nome esteja abreviado, incompleto ou diferente do registrado no CPF, o pedido poderá ficar pendente até que o cliente forneça a informação correta.

Nossa equipe tentará contato pelo telefone cadastrado para solicitar a correção. Se não houver retorno dentro de 15 dias, o pedido poderá ser cancelado sem direito a reembolso, uma vez que a responsabilidade pelo preenchimento correto das informações é do cliente.

Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção especial ao preencher seus dados no momento da compra.

Informação complementar para envio: para determinados pedidos, poderá ser solicitada a confirmação de informações cadastrais adicionais, incluindo a data de nascimento, como parte dos procedimentos de segurança e processamento da entrega. Quando solicitada, essa informação será necessária para a conclusão do envio.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto saiu para entrega, toda a logística do mesmo passa a ser responsabilidade dos Correios ou Transportadora contratada na finalização da compra. O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo estimado pelo sistema e pode sofrer alterações durante seu percurso sem aviso prévio. Nós da Dunix, nos disponibilizamos dar suporte e acompanhamento a uma reclamação ao transportador contratado, caso haja algum imprevisto em sua encomenda.

Disponibilizamos frete grátis para TODO BRASIL em compras acima de R$279,00.

OBS: Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos correios e transportadoras.

PRAZO PARA ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 5 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Para rastrear seu pedido, caso inicie com "N" entrar na página dos Correios e colar o código de rastreamento que você receber em seu email. Caso inicie com "CN" entrar na seção "Rastreie Aqui" disponível em nosso site ou no site Global Cainiao.

rastreamento.correios.com.br/app/index.php

https://global.cainiao.com/

Você também pode contatar nossa equipe via e-mail (contato@lojasdunix.com.br) ou WhatsApp (11) 99203-6392 para verificar onde está o seu pedido, sendo ambos sujeitos à fila de espera.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é estimado entre 7 a 12 dias úteis após o despacho do pedido. Todavia, fatores adversos tais como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto.

Entretanto, a maioria das nossas clientes está recebendo sua encomenda em até 2 semanas. 

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Não sendo concretizada a entrega nas novas tentativas, a mercadoria voltará para o nosso centro de logística e ficará no centro de depósito até o cliente entrar em contato e informar o novo endereço ou esclarecer o erro nos dados cadastrados. Caso o cliente não entre em contato no prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o pagamento será reembolsado.

ATRASOS OU PROBLEMAS COM A TRANSPORTADORA

Após o envio do pedido, a entrega é de responsabilidade da transportadora. Em casos de atrasos, retenções ou outros imprevistos, a loja dará suporte para acompanhar e resolver a situação, mas não poderá garantir um prazo específico adicional para a entrega. Entretanto, todas as compras são protegidas, e o reembolso é 100% integral caso a entrega não ocorra em até 60 dias após o envio.

PEDIDOS COM STATUS DE ENTREGA CONFIRMADO

Caso o rastreamento apresente o status de “entregue”, mas você ainda não tenha localizado sua encomenda, pedimos, por gentileza, que verifique se o pacote foi recebido por algum familiar, porteiro, funcionário da portaria, vizinho ou outra pessoa no endereço informado.

Se a encomenda não for localizada, você deverá entrar em contato com a transportadora responsável, utilizando o código de rastreamento, para solicitar a apuração da entrega. Sempre que disponível, solicite informações sobre o local em que o pacote foi deixado, quem o recebeu e as respectivas evidências de entrega.

Após esse contato, pedimos que encaminhe à nossa equipe o protocolo de atendimento e o retorno ou as evidências fornecidas pela transportadora, para que possamos analisar as informações e orientar você sobre os próximos passos.

Como a transportadora poderá precisar confirmar dados do destinatário e realizar procedimentos diretamente com quem efetuou a compra, não podemos nos passar pelo cliente ou realizar, em seu nome, solicitações que dependam da identificação ou da autorização dele. Por isso, sua colaboração nessa etapa é importante para que a apuração possa prosseguir.

A Dunix estará ao seu lado durante o processo, oferecendo orientações e acompanhando o caso conforme as informações disponíveis no rastreamento e os dados apresentados pela transportadora.

Cada situação será analisada individualmente, considerando os registros de entrega e as informações obtidas durante a apuração, para que sejam definidas as providências adequadas, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Todo ambiente dentro do site www.lojasdunix.com.br é criptografado e seguro. A Dunix não se responsabiliza por malware (vírus ou software nocivo ou software malicioso) instalado em seu equipamento e que possa alterar quaisquer documentos externos do site.

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.